Dla sprzedawców z jednym lub kilkoma kontami na allegro.pl: pytania kupujących, dyskusje i reklamacje trafiają do jednej kolejki, ułożonej według terminu odpowiedzi, a Ty odpowiadasz po kolei, zanim minie czas wyznaczony przez Allegro.
Tego potrzebujęUsługa w przygotowaniu · Nie pobieramy płatności na stronie
Sklep z elektroniką na dwóch kontach Allegro, 300 zamówień tygodniowo. Rano kolejka pokazuje 27 spraw: na górze reklamacja, której termin mija za 4 godziny, potem dyskusja otwarta wczoraj, dalej pytania o dostawę. Pracownica odpowiada po kolei, a reklamacja jest załatwiona przed terminem.
Wybierz pakietSprzedawca na Allegro dostaje codziennie wiadomości od kupujących, dyskusje otwarte w sprawie zamówień i reklamacje. Każda z tych spraw ma swój termin odpowiedzi wyznaczony przez Allegro, a spóźniona odpowiedź może kosztować ocenę, pozycję w wynikach albo zwrot pieniędzy kupującemu.
Centrum wiadomości Allegro pokazuje rozmowy, ale przy kilkudziesięciu sprawach dziennie i kilku kontach łatwo przeoczyć tę, której termin mija za kilka godzin. Sprzedawca przełącza się między kontami, przegląda listy i odpowiada na to, co akurat widzi, a nie na to, co jest najpilniejsze.
Serwis zbiera wszystkie sprawy w jednej kolejce. Pytania z Centrum wiadomości, dyskusje i reklamacje ze wszystkich Twoich kont na allegro.pl trafiają w jedno miejsce, każda z informacją o koncie, zamówieniu i kupującym.
Kolejka jest ułożona według terminów: na górze sprawa, której termin odpowiedzi mija najwcześniej, niżej kolejne. Sprawy bliskie przekroczenia terminu są wyraźnie oznaczone, a serwis przypomina o nich, zanim będzie za późno.
Odpowiadasz bezpośrednio z kolejki. Na najczęstsze pytania — o termin dostawy, numer przesyłki, zwrot, fakturę — masz szablony, które same wstawiają dane zamówienia. Odpowiedź trafia do kupującego przez Allegro, tak jak zwykła wiadomość.
Jeśli odpowiada kilka osób, sprawy są przypisane do konkretnej osoby, więc nikt nie odpowie dwa razy na to samo pytanie i nic nie zostanie bez odpowiedzi. Kierownik widzi, ile spraw czeka i u kogo.
Przy każdej sprawie widzisz od razu całą historię: co kupujący zamówił, kiedy paczka została nadana, jaki jest status przesyłki i jakie wiadomości były wymieniane wcześniej. Nie trzeba otwierać kilku zakładek, żeby odpowiedzieć na pytanie, gdzie jest paczka, albo sprawdzić, czy kupujący pisał już w tej sprawie tydzień temu.
Reklamacje mają swój własny przebieg: przyjęcie, decyzję o zwrocie, wymianie albo odmowie i termin, w którym trzeba ją rozpatrzyć. Serwis pokazuje, na jakim etapie jest każda reklamacja, przypomina o terminie decyzji i zapisuje, co zostało ustalone z kupującym, żeby przy ewentualnym sporze wszystko było w jednym miejscu.
W okresach dużego ruchu — przed świętami, w czasie promocji Allegro — kolejka pokazuje, ile spraw przybywa w ciągu godziny i ile z nich ma krótki termin. Łatwiej wtedy zdecydować, czy dodać drugą osobę do odpowiadania, zanim terminy zaczną mijać.
Na koniec dnia i tygodnia widzisz, ile było spraw, ile z nich to reklamacje, jaki był średni czas odpowiedzi i czy jakikolwiek termin został przekroczony. To pomaga ocenić, gdzie najczęściej pojawiają się problemy z zamówieniami.
Podłączenie zajmuje kilka minut: autoryzujesz swoje konta Allegro, a sprawy z ostatnich dni pojawiają się w kolejce. Serwis działa w przeglądarce i na telefonie, bez instalacji.
Serwis jest przeznaczony dla sprzedawców z kontami na polskim Allegro, od jednej osoby do małego zespołu obsługi klienta. Jest w przygotowaniu: najpierw sprawdzamy, czy sprzedawcy go potrzebują.
Serwis nie jest częścią Allegro ani z nim powiązany; za odpowiedzi kupującym i rozpatrzenie reklamacji odpowiada sprzedawca.
Wiadomości z Centrum wiadomości, dyskusje i reklamacje ze wszystkich Twoich kont na allegro.pl.
Według terminu odpowiedzi wyznaczonego przez Allegro — od sprawy, której termin mija najwcześniej.
Tak, wszystkie konta trafiają do jednej kolejki.
Nie. To osobny serwis dla sprzedawców; odpowiedzi trafiają do kupujących przez Allegro.
Jeszcze nie. Serwis jest w przygotowaniu i sprawdzamy, czy sprzedawcy go potrzebują.